iMetrics 2016: 4 столпа построения мгновенного доверия в онлайне

.

tim_ash.png17–18 ноября в Москве прошла крупнейшая в России конференция по веб-аналитике iMetrics 2016. В первый день конференции с докладом выступил специальный гость мероприятия – Тим Эш, CEO SiteTuners. Тим представил доклад на тему «The Four Pillars of Building Instant Trust Online».

Ключевой темой доклада Тима стало создание доверительных отношений между сайтом и пользователями. Именно доверие должно стоять во главе этих отношений, так как оно имеет большое значение при покупке. Но при выстраивании доверительных отношений с потенциальными покупателями владельцы сайтов сталкиваются с некоторыми сложностями:

Проблема 1. Вы должны вызвать доверие моментально. У вас есть доли секунды, чтобы произвести впечатление на пользователя и убедить его совершить покупку именно на вашем сайте.

Проблема 2. Вы работаете вслепую. На самом деле мы знаем о пользователях не так уж много или вовсе ничего, чтобы заставить их довериться нам, считает Тим.

Проблема 3. Люди не знают вас. Если за вами не стоит крупный бренд, вам не повезло. В выдаче Google миллионы «ведущих компаний в сфере…», и в это уже никто не верит.

Тим выделил четыре элемента, которые помогут выстроить доверительные отношения с пользователями:

1. Внешний вид

Люди судят о книге по обложке. Веб-разработка и дизайн развиваются семимильными шагами, так что если ваш сайт все еще выглядит так, будто скоро отметит свое совершеннолетие, лучше это исправить.

Pic 1.PNG

Не надо так

Взгляните на свой сайт и сосредоточьтесь на 3 основных моментах:

  • Профессионализм дизайна
  • Аккуратность и опрятность
  • Организация и понятность

2. Транзакционные гарантии

Исследования показывают, что люди все меньше боятся покупать в интернете. Но значительная часть из них все еще предпочитают покупки офлайн. И это тоже вопрос доверия.

Добавьте на сайт элементы, которые убедят покупателей сделать выбор в вашу пользу. И не размещайте их в подвале сайта!

Обязательно обратите внимание на:

  • Способы оплаты и доставки
  • Безопасность данных и конфиденциальность информации
  • Гарантии

3. Авторитетность

Люди доверяют экспертам и агентам влияния. Причем их прямое присутствие не обязательно. Достаточно внешних атрибутов вроде логотипа. Исследования показывают, что блоки вроде упоминаний в СМИ или рекомендаций брендов повышают конверсию на 40%.

Использовать влияние более известного бренда можно с помощью:

  • Обзоров и наград
  • Раздела с клиентами
  • Отзывов в социальных медиа
  • Торговых ассоциаций

4. Поддержка «коллег»

Мало кого интересует мнение всех людей, зато всех точно волнует мнение людей, воспользовавшихся товаром или услугой, которую они сами хотели бы приобрести. Показать, что ваши товар или услуга пользуются спросом помогут:

  • Счетчики соцсетей
  • Стастистика в больших красивых цифрах

Читайте другие обзоры с iMetrics 2016:

В выдаче Google появились чаты для компаний и пользователей

Google «Мой бизнес» тестирует новую функцию, с помощью которой пользователь может начать SMS-чат с компанией прямо из локального поиска или Карт.

Чаты в Google.png

Плюс – пользователям подсказывают, в течение какого времени компания обычно отвечает на сообщения.

Это очень своевременное решение, учитывая, что пользователи все больше предпочитают общаться с помощью сообщений, а не звонков. На данный момент чаты находятся на стадии тестирования и доступны только «избранным» компаниям. Но если Google посчитает вас таковым, то обязательно свяжется с вами.

Источник: seroundtable.com

Google дорабатывает алгоритм фильтрации фейковых новостей

Google дорабатывает алгоритм, который позволит отфильтровывать фейковые публикации в блоке «Главные новости». Или хотя бы установить более жёсткие критерии для попадания новостей в этот блок. Это не только под силу компании, но и в её интересах – перестать выдавать фейковые новости в топе.

Интересно, что не так давно – всего два года назад – Google открыл блок «Главные новости» для многих изданий, а не только для Google News. Таким образом, в выдаче можно увидеть публикации из Twitter, YouTube и блогов с очень низким качеством контента. С AMP это стало ещё проще – эти сайты шустро подгружают AMP и быстрее показывают в выдаче свои новости.

google-top-stories-fake-news-1480090779.png

И хотя многим пользователям кажется, что Google News тоже нельзя назвать верхом качества, они отвечают определённым критериям, в то время как другие публикации в разделе «Главные новости» таких критериев не имеют вовсе.

Источник: Search Engine Roundtable

Кнопка «Добавить в индекс» в Google Search Console переименована

Google изменил название кнопки «Добавить в индекс» в Search Console. И новое имя ей – «Request indexing» («Отправить запрос на сканирование»).

Обновлению уже около семи дней, но всё больше и больше вебмастеров замечают его с каждым днём. Новое название было введено для лучшего понимания работы данной функции. Google отмечает, что отправка запроса на сканирование не гарантирует того, что страница будет проиндексирована.

Как выглядела кнопка ранее:

google-fetch-submit-index-1424092700.png

Как она выглядит теперь:

t-google-request-indexing-main-1480099865.png

Теперь при нажатии на кнопку пользователю будет показано уведомление: «Внимание: страница будет проиндексирована в том случае, если она соответствует нашим требованиям к качеству и на ней не используются директивы noindex».

t-google-request-indexing-1480099963.png

Источник: Search Engine Roundtable

Calltouch проанализировал рекламу объектов недвижимости

Сервис аналитики Calltouch провёл исследование на основе данных, полученных с помощью отслеживания звонков за третий квартал 2016 года, чтобы определить реалии и основные тренды в индустрии недвижимости.

Исходя из результатов исследования, 60% звонков с рекламных каналов в недвижимости приходят с контекстной рекламы. Одновременно с этим растёт стоимость привлечения лида с контекста. В течение года она увеличилась с 4-5 тысяч рублей в первом квартале до 5-6 тысяч рублей в третьем квартале 2016 года.

В связи с падением цен на недвижимость (на 20%), уменьшением застроек (на 35%) и повышенной конкуренцией, застройщикам и девелоперам приходится значительно сокращать издержки на разных этапах бизнеса. Это привело к увеличению стоимости ключевых слов, а это, в свою очередь, вызвало повышение цен на привлечение лидов с контекстной рекламы. Сегодня средняя цена составляет 5-6 тысяч рублей, а средний процент конверсии в уникальный звонок – 0,9-1%.

В ходе исследования в Calltouch также выяснили, что следующие виды запросов наиболее эффективны в рекламных кампаниях застройщиков:

  • Бренд застройщика и название жилого комплекса или геолокация.
  • Название жилого комплекса и геолокация.
  • Целевые запросы с наиболее популярными фразами: такими, как например, «однокомнатная квартира», «новостройка», «квартира с отделкой» и геолокация: «сокольники», «митино» и др.

исследование_1.jpg

Иллюстрация примеров дорогих запросов

исследование_2.jpg
Иллюстрация стоимости обращений (примеры)

Ещё интересные цифры из исследования:

  • Лидер среди источников привлечения – Яндекс, он обеспечивает около 40% звонков;
  • Количество уникальных звонков из Facebook — 65%, из ВКонтакте — 35%;
  • Показатель конверсии в уникальный звонок из Facebook — 0,8%, из ВКонтакте — 0,7%;
  • Доля переходов с мобильных устройств и планшетов — 37%;
  • Стоимость клика на смартфонах меньше на 30%, а уровень конкуренции ниже на 23%, чем в сегменте десктопов.