Нужен ли маленькому бизнесу сайт, если у него уже есть живой Instagram с тысячами подписчиков? Мы задавали этот вопрос владельцам кофеен, мастерам маникюра, цветочным магазинам и небольшим производствам в Гомеле и Минске. Ответы были очень разными. И, честно говоря, у каждого была своя правда.
Поэтому здесь не будет вердикта «сайт обязателен» или «соцсетей хватит». Попробуем посмотреть на вопрос с нескольких сторон.
Взгляд первый: «У меня всё работает через директ»
Это позиция многих, и её легко понять. Мастер по ресницам ведёт страницу, выкладывает работы, люди пишут в директ, записываются. Деньги идут. Зачем тратить время и деньги на сайт, который непонятно кто будет смотреть?
Аргументы тут серьёзные:
- Аудитория уже в соцсети. Не нужно её никуда переманивать.
- Контент делать проще: сфотографировал работу — выложил.
- Обратная связь моментальная: лайки, комментарии, вопросы.
- Порог входа почти нулевой.
Для бизнеса, который держится на личности мастера и сарафанном радио, этого действительно может хватать годами.
Взгляд второй: «А что, если завтра аккаунт заблокируют?»
Это вопрос, который владельцы соцсетей не любят себе задавать. Но в последние годы мы видели достаточно историй, когда бизнес в один день терял основной канал продаж: блокировка аккаунта по ошибке, взлом, смена правил платформы, ограничения в стране.
Аккаунт в соцсети — это арендованная площадь. Вы её обустроили, привели клиентов, но правила устанавливает арендодатель. Сайт на своём домене — это ваша собственность. Его тоже нужно обслуживать, но выгнать вас оттуда никто не может.
С этой точки зрения сайт — не столько канал продаж, сколько страховка. Место, куда можно направить клиентов, если с соцсетью что-то случится.
Взгляд третий: люди, которые не сидят в Instagram
Мы склонны думать, что «все сидят в соцсетях». Но посмотрите на того, кто реально платит за многие услуги. Директор предприятия, который ищет подрядчика на ремонт офиса. Пенсионерка, которой нужен мастер по ремонту холодильника. Бухгалтер, выбирающий, где заказать корпоративный торт.
Эти люди идут в поиск. Набирают «ремонт холодильников Гомель» или «торт на заказ Минск» и смотрят первые результаты. Аккаунт в соцсети туда попадает редко и плохо. Сайт — попадает, если он нормально сделан.
То есть соцсети работают с теми, кто вас уже знает или случайно наткнулся в ленте. Сайт работает с теми, кто ищет конкретную услугу прямо сейчас. Это разные люди и разные моменты.
Взгляд четвёртый: доверие
Здесь мнения расходятся сильнее всего.
С одной стороны, живой аккаунт с реальными фото, сторис и отзывами в комментариях иногда вызывает больше доверия, чем вылизанный корпоративный сайт. Видно, что за бизнесом стоят люди.
С другой — для B2B-клиентов и дорогих покупок соцсеть часто выглядит несерьёзно. Компания, которая делает кухни за 8000 рублей и не имеет сайта, вызывает вопросы: а есть ли у неё договор, гарантия, юридическое лицо? Сайт с реквизитами, портфолио и описанием процесса снимает эти вопросы.
Вероятно, правда где-то посередине и зависит от чека. Чем дороже и ответственнее покупка, тем важнее сайт как подтверждение серьёзности.
Взгляд пятый: деньги и время
Сайт стоит денег — на разработку, домен, хостинг, поддержку. И времени — его нужно наполнять и обновлять. Брошенный сайт с ценами трёхлетней давности и акцией «до 31 декабря 2022» вредит больше, чем отсутствие сайта.
Но и соцсеть — это тоже время, и часто его уходит больше. Ежедневные посты, сторис, ответы, реклама. Просто эти затраты размазаны и менее заметны.
Сайт-визитка или простой лендинг, однажды хорошо сделанный, может работать годами при минимальном обновлении. Подробнее о разнице между форматами мы писали в статье сайт-визитка или интернет-магазин.
А может, вопрос поставлен неправильно?
Чем больше общаешься с предпринимателями, тем сильнее ощущение, что выбор «сайт или соцсеть» — ложный. Это не конкуренты, а части одной системы.
Соцсеть хорошо умеет:
- показывать жизнь бизнеса и людей за ним;
- напоминать о себе подписчикам;
- быстро запускать акции;
- собирать отклик.
Сайт хорошо умеет:
- приводить людей из поиска;
- подробно и структурно отвечать на вопросы;
- хранить портфолио, цены, условия в одном месте;
- давать независимость от одной платформы;
- подтверждать серьёзность компании.
Многие наши клиенты пришли к простой схеме: соцсети ведут на сайт за подробностями и заявкой, а сайт показывает живые соцсети как доказательство, что бизнес работает. Как это связать технически, мы описывали в материале про интеграцию соцсетей на сайте.
Несколько ситуаций, где ответ более-менее очевиден
При всей неоднозначности есть случаи, где ответ всё-таки просматривается.
Сайт скорее нужен, если:
- вы работаете с юрлицами и участвуете в закупках;
- у вас дорогие услуги или товары, где решение принимают долго;
- клиенты ищут вас через поиск по конкретной услуге и городу;
- вы продаёте товары и хотите принимать заказы без ручной переписки;
- основной канал соцсетей уже однажды давал сбой.
Соцсетей может хватить, если:
- вы мастер-одиночка с полной записью на месяц вперёд;
- основной поток клиентов — знакомые и рекомендации;
- ваш продукт — визуальный и импульсный;
- вы только проверяете идею и не готовы вкладываться.
Но даже во втором случае стоит хотя бы зарегистрировать домен и сделать одну страницу с контактами. Это недорого и закрывает вопрос «а что если».
Взгляд шестой: что ищут о вас люди
Есть простой эксперимент, который мы иногда предлагаем владельцам. Наберите в поиске название своего бизнеса и город. Потом — свою основную услугу и город. Посмотрите, что видит человек.
По названию вас, скорее всего, найдут: карточка в картах, аккаунт в соцсети, может быть, упоминание на каком-нибудь каталоге. А вот по услуге — часто нет. Там агрегаторы, конкуренты с сайтами, сервисы объявлений. Это и есть та аудитория, которой вы пока не видны.
Кто-то скажет, что ему эти люди и не нужны — работы и так хватает. Это нормальный ответ. Кто-то, наоборот, удивится, сколько запросов по его услуге в его городе проходит мимо. Поисковые сервисы показывают примерное число таких запросов в месяц, и иногда цифры заставляют задуматься.
Взгляд седьмой: время и усталость
Есть ещё одна сторона, о которой говорят реже. Вести соцсети — это постоянная гонка. Алгоритм любит регулярность, охваты падают, если пропустить неделю. Многие владельцы малого бизнеса признаются, что устают от необходимости каждый день что-то выкладывать.
Сайт в этом смысле спокойнее. Хорошая страница услуги, написанная один раз, может приводить клиентов годами. Её не нужно обновлять каждый день. Возможно, для кого-то сайт — это не про маркетинг, а про то, чтобы немного выдохнуть и не зависеть от ежедневной активности в ленте.
Но, опять же, и это не универсально. Есть люди, которым соцсети приносят удовольствие, и для них ведение страницы — не работа, а часть жизни бизнеса.
Что думаем мы
Мы разработчики сайтов, поэтому наше мнение предсказуемо смещено. Но мы честно видели бизнесы, которым сайт не был нужен, и отговаривали их тратить деньги. И видели обратные ситуации — когда компания годами жила в соцсетях, а потом за месяц после запуска простого сайта получала из поиска заявки, о которых раньше и не думала.
Наверное, правильнее всего не решать этот вопрос раз и навсегда, а время от времени задавать себе: откуда приходят мои клиенты, кого я теряю, и что будет, если один канал исчезнет. Ответы могут меняться вместе с бизнесом.
Если хотите обсудить, нужен ли сайт именно вам и в каком формате, загляните на страницу разработки сайтов в Гомеле или просто напишите. Иногда честный ответ — «пока не нужен», и мы так и скажем.
