Прежде чем менять дизайн сайта, полезно провести небольшой UX аудит и понять что именно мешает клиентам.
Прежде чем бросаться в редизайн сайта, полезно сначала провести небольшой аудит и понять, что именно мешает пользователям дойти до заявки.
Иногда проблема не в дизайне вообще, а в мелочи, которую легко поправить без больших вложений.
Посмотрите на карту скроллов и кликов
Специальные сервисы показывают до какого места пользователи долистывают страницу и куда чаще всего кликают. Если важная кнопка находится ниже точки, куда доходит большинство, ее стоит перенести выше.
Пройдите путь клиента сами
Попробуйте с нуля, как будто вы впервые видите сайт, найти нужную услугу и оставить заявку. Считайте сколько кликов на это уходит, если больше трех, скорее всего путь слишком запутан.
Проверьте формы обратной связи
Слишком длинная форма с десятком обязательных полей отпугивает. Оставьте только то, что действительно нужно на первом шаге: имя и телефон обычно достаточно.
Сравните поведение на десктопе и на телефоне
Часто на компьютере сайт выглядит прилично, а на телефоне элементы наезжают друг на друга или кнопки слишком мелкие для пальца.
Что делать с результатами
После аудита составьте список проблем по приоритету и начинайте с того, что проще всего исправить и сильнее всего влияет на конверсию.