Всплывающее окошко с вопросом чем помочь есть почти на каждом сайте. Разбираемся действительно ли оно увеличивает заявки.
Всплывающее окошко с вопросом чем можем помочь встречается почти на каждом втором сайте. Кто-то ставит его по привычке, кто-то потому что у конкурентов такое есть.
Разберемся когда чат бот реально работает на заявки, а когда просто раздражает посетителей.
Когда чат бот полезен
Если у вас часто повторяющиеся вопросы, цена, сроки, наличие товара, бот может закрыть их автоматически и разгрузить менеджера. Это особенно удобно вне рабочих часов.
Когда он скорее мешает
Если бот появляется через секунду после открытия страницы и загораживает половину экрана на телефоне, человек скорее раздражится и закроет его, чем начнет диалог.
Живой оператор против робота
Для сложных и дорогих услуг люди чаще хотят пообщаться с живым человеком. Бот в этом случае может быть первым шагом, который потом переключает на менеджера.
Как правильно настроить
Дайте окну появиться не сразу, а через 15-20 секунд или после прокрутки страницы, сделайте кнопку закрытия заметной и не занимайте весь экран на мобильном.
Стоит ли ставить
Чат бот это инструмент, а не волшебная кнопка продаж. Если настроить его аккуратно и под реальные вопросы клиентов, он может ощутимо увеличить число заявок.