Казалось бы, форма обратной связи это самая простая часть сайта, поле для имени, телефона и кнопка отправить. Но именно тут теряется огромная часть потенциальных клиентов из за мелочей, на которые обычно никто не обращает внимание.
Не перегружайте форму полями
Чем больше обязательных полей, тем меньше людей доводят заполнение до конца. Для первого контакта обычно достаточно имени и телефона, остальные детали можно уточнить уже по звонку. Про это мы упоминали и в статье про увеличение конверсии сайта.
Проверьте, действительно ли форма отправляет заявки
Звучит банально, но регулярно встречаются сайты, где форма технически сломана уже несколько месяцев, а владелец бизнеса об этом даже не подозревает и удивляется почему нет заявок. Периодически проверяйте форму лично, отправляя тестовую заявку самому себе.
Подтверждение после отправки обязательно
После нажатия кнопки человек должен увидеть понятное сообщение, что заявка принята и с ним свяжутся. Без этого люди часто нажимают кнопку повторно, думая что ничего не произошло, или вовсе уходят с сайта в сомнениях.
Кнопка должна быть заметной
Серая мелкая кнопка отправить, сливающаяся с фоном, теряется на странице. Сделайте ее контрастной и достаточно крупной, особенно на мобильных устройствах, где палец должен точно попадать по нужной области.
Дублируйте форму на длинных страницах
Если у вас длинная страница услуги с подробным описанием, не заставляйте человека прокручивать всю страницу обратно наверх чтобы найти форму. Разместите ее и вверху, и внизу страницы, а лучше и в паре мест посередине.
Уведомления должны приходить сразу
Настройте так, чтобы заявка приходила менеджеру мгновенно на почту или в мессенджер, а не раз в день пачкой. Клиенты, которые оставили заявку, часто ждут ответа в течении нескольких минут, а не на следующий день.
Альтернативные способы связи рядом
Не все любят заполнять формы, кто то предпочитает сразу позвонить или написать в мессенджер. Разместите рядом с формой кликабельный номер телефона и ссылки на популярные мессенджеры, чтобы человек мог выбрать удобный для себя способ.
Форма обратной связи это последний шаг перед тем, как посетитель станет вашим клиентом, поэтому мелочи тут решают гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Проверьте свою форму прямо сейчас, возможно найдете что улучшить уже сегодня.