Раздел с частыми вопросами есть на многих сайтах, но часто он либо пустой формальный список из трех вопросов, либо наоборот огромная простыня текста, в которой сложно что-то найти. Разберем как сделать FAQ, который реально снижает количество звонков с одинаковыми вопросами.
Собирайте реальные вопросы, а не придуманные
Лучший источник для FAQ, это переписки с менеджерами и звонки клиентов. Если один и тот же вопрос повторяется регулярно, это верный кандидат в раздел частых вопросов. Придуманные из головы вопросы редко попадают в реальные потребности посетителей.
Формат раскрывающихся блоков удобнее списка
Когда все ответы видны сразу одним полотном текста, страница выглядит перегруженной. Раскрывающиеся блоки, где вопрос виден сразу, а ответ открывается по клику, позволяют уместить много информации не пугая посетителя объемом текста.
Группируйте вопросы по темам
- Вопросы про оплату и цены
- Вопросы про сроки и процесс работы
- Вопросы про гарантии и результат
Такая структура помогает человеку быстрее найти именно то, что его интересует, вместо того чтобы листать общий список сверху вниз.
Отвечайте конкретно, а не общими фразами
Ответ в духе мы решаем это индивидуально ничего не объясняет посетителю. Старайтесь давать конкретные ориентиры, даже если точный ответ зависит от деталей проекта, дайте хотя бы примерные рамки по срокам и цене.
FAQ помогает и в поиске
Раздел с вопросами и ответами хорошо работает не только для удобства посетителей, но и для продвижения сайта, потому что люди часто ищут именно в формате вопросов. Мы разбирали похожий принцип в статье про голосовой поиск, там формулировки вопросов тоже играют важную роль.
Хороший FAQ экономит время и клиентам, и вашим менеджерам. Обновляйте его регулярно по мере появления новых частых вопросов, и раздел будет реально работать, а не просто числиться в меню сайта для галочки.