Яндекс Бизнес и Google Business: что заполнить в первую очередь

Человек ищет «шиномонтаж рядом» или «стоматология Гомель» и первым делом видит не сайты, а карту с точками и карточками компаний. Рейтинг, фото, часы работы, кнопка «Позвонить». Многие выбирают прямо там и до сайта вообще не доходят. Поэтому карточки в Яндекс Бизнес и Google Business сегодня — такая же витрина, как и сам сайт.

Хорошая новость: заполнить их можно за вечер, и это бесплатно. Плохая: большинство компаний заполняет их наполовину, а потом удивляется, почему конкурент через дорогу всегда выше. Разберём по порядку, что заполнять в первую очередь, что во вторую, а что можно отложить.

Сначала — забрать карточку себе

Часто карточка вашей компании уже существует. Её мог создать сервис автоматически, бывший сотрудник или даже клиент, добавивший организацию на карту. Прежде чем что-то заполнять, найдите себя на Яндекс Картах и Google Maps.

• Яндекс Бизнес: зайдите на business.yandex.ru, найдите организацию по названию и адресу и подтвердите права — обычно звонком или SMS на номер из карточки.
• Google Business Profile: на business.google.com найдите компанию и запросите доступ. Подтверждение может быть по телефону, по почте, видеозвонком или кодом в письме — Google сам предложит способ.

Если карточек-дублей несколько (старый адрес, старое название), не создавайте ещё одну. Подтвердите основную, а дубли отметьте как закрытые или попросите объединить через поддержку. Дубли размывают отзывы и путают людей.

Приоритет 1: то, без чего карточка не работает

Эти поля нужно заполнить в первый же день. Без них вы просто не попадёте в нужные запросы.

Название — как на вывеске

Пишите название компании так, как оно написано на вывеске и в документах. Не добавляйте ключевые слова вроде «Автосервис Шина Гомель недорого 24/7». Обе системы за это наказывают, вплоть до блокировки карточки, а конкуренты охотно жалуются на такие названия.

Категории

Это, пожалуй, самое важное поле после адреса. Именно по категориям системы решают, показывать вас по запросу или нет.

• Основная категория — то, чем вы занимаетесь в первую очередь. Стоматология, а не «медицинский центр», если вы лечите зубы.
• Дополнительные — смежные услуги, которые вы реально оказываете. В Яндексе их можно добавить несколько, в Google тоже.

Загляните в карточки трёх-четырёх конкурентов, которые выше вас. Посмотрите их категории — часто там есть очевидные варианты, о которых вы не подумали.

Адрес и точка на карте

Проверьте, что маркер стоит на правильном входе, а не посреди здания или на соседней улице. Если вход со двора — напишите это в описании или в поле «Как добраться». Для бизнеса без офиса (выездные мастера, доставка) укажите зону обслуживания вместо адреса.

Телефон и сайт

Телефон — тот, на который реально отвечают. Сайт — рабочая ссылка на главную или на страницу нужного филиала. Если филиалов несколько, лучше вести на страницу конкретного адреса: так человек сразу видит свой адрес и контакты.

Часы работы

Звучит банально, но неверные часы — одна из самых частых жалоб в отзывах. «Приехал, а закрыто» — и минус звезда. Отдельно укажите праздничный график: обе системы позволяют задать особые часы на конкретные даты.

Приоритет 2: то, что влияет на выбор

Базу заполнили — вас уже показывают. Теперь задача, чтобы из списка выбрали именно вас.

Фотографии

Карточки с фото получают заметно больше переходов и звонков. Минимальный набор:

• фасад и вход — чтобы человек узнал вас с улицы;
• интерьер или рабочая зона;
• команда или мастер за работой;
• несколько фото продукции или результата работы;
• логотип и обложка.

Снимайте при дневном свете, без сильных фильтров. Живые фото со смартфона работают лучше, чем стоковые картинки, которые пользователи узнают мгновенно.

Услуги и цены

В Яндекс Бизнесе есть раздел с товарами и услугами, в Google — раздел «Услуги» и «Товары». Добавьте основные позиции с ценами или хотя бы «от». Людям важно понять порядок цен ещё до звонка, а системам — лучше понять, по каким запросам вас показывать.

Описание

Несколько предложений о том, что вы делаете, для кого и чем отличаетесь. Без капслока и восклицательных знаков. Упомяните район или город и основные услуги — естественно, как в разговоре. Например: «Ремонтируем ходовую и делаем развал-схождение для легковых авто. Работаем в Гомеле, на Речицком проспекте, запись на удобное время».

Атрибуты и особенности

Оплата картой, парковка, Wi-Fi, доступ для колясок, детская комната. Это мелочи, но по ним фильтруют поиск. Если у вас есть парковка, а атрибут не отмечен, вы выпадаете из выдачи тех, кому она важна.

Приоритет 3: то, что работает в долгую

Отзывы и ответы на них

Количество отзывов, их свежесть и средняя оценка напрямую влияют на позиции в картах. Но просить отзывы «за скидку» нельзя — это нарушает правила обеих систем. Работает другое:

• QR-код с ссылкой на отзыв на кассе, в чеке, на визитке;
• сообщение после оказания услуги с прямой ссылкой;
• простая просьба мастера в конце визита.

Отвечайте на все отзывы, в том числе положительные. На негативные — спокойно, без оправданий и с предложением решить вопрос. Такой ответ читают не столько автор отзыва, сколько будущие клиенты. Подробнее о том, как собирать отзывы и показывать их на сайте, мы писали в статье про отзывы клиентов.

Публикации и новости

В обеих системах можно публиковать короткие посты: акции, новые услуги, события. Это сигнал, что компания живая. Достаточно одного-двух постов в месяц.

Ответы на вопросы

В Google пользователи могут задавать вопросы прямо в карточке, и ответить на них может кто угодно. Следите за ними и отвечайте первыми, иначе ответит случайный человек, и не всегда правильно.

Чем Яндекс и Google отличаются на практике

В Беларуси аудитория пользуется обоими поисковиками, поэтому заполнять стоит оба профиля. Данные должны совпадать: одинаковое название, адрес, телефон, часы. Расхождения сбивают и людей, и алгоритмы.

Как карточки связаны с сайтом

Карточка и сайт усиливают друг друга. Карты охотнее показывают компании, у которых есть сайт с тем же адресом и телефоном, а сайт получает переходы из карт. Что стоит проверить на сайте:

• адрес, телефон и часы работы на сайте совпадают с карточкой слово в слово;
• на странице контактов есть карта и понятное описание, как добраться;
• если филиалов несколько, у каждого своя страница;
• сайт подключён к Яндекс Вебмастеру и Google Search Console — там тоже можно указать регион и проверить, как сайт видят поисковики.

Если работаете в одном городе, полезно почитать наш разбор настройки сайта под локальный поиск — многое из него применимо к любому городу Беларуси, не только к Гомелю.

Чек-лист на один вечер

1. Найти карточки в Яндексе и Google, подтвердить права.
2. Проверить и исправить название, адрес, точку на карте.
3. Выбрать основную и дополнительные категории.
4. Указать телефон, сайт, часы работы и праздничный график.
5. Загрузить 10-15 настоящих фотографий.
6. Добавить основные услуги с ценами.
7. Написать короткое описание без спама.
8. Отметить атрибуты: оплата, парковка, доступность.
9. Ответить на все существующие отзывы.
10. Сделать QR-код на отзыв и положить его на кассу.

После этого раз в неделю заглядывайте в обе карточки: новые отзывы, вопросы, предложенные пользователями правки. Да, пользователи могут предлагать изменения в вашей карточке, и иногда системы принимают их без вас. Если не следить, однажды можно обнаружить чужой телефон или неверные часы.

Ошибки, из-за которых карточка проседает

Виртуальный адрес

Указать адрес коворкинга или квартиры знакомых, чтобы «быть в центре», — плохая идея. Если клиент приедет и никого не найдёт, будет отзыв, а при проверке карточку могут заблокировать. Если офиса нет, честно укажите зону обслуживания.

Разные телефоны везде

На сайте один номер, в Яндексе другой, в Google третий, оставшийся от прежнего менеджера. Для алгоритмов это признак неряшливых данных, для клиента — лишний повод засомневаться. Выберите основной номер и используйте его везде.

Купленные отзывы

Пачка пятизвёздочных отзывов за неделю от аккаунтов без истории выглядит подозрительно и для людей, и для систем. Яндекс и Google такие отзывы удаляют, а иногда понижают карточку целиком. Медленный, но честный поток отзывов всегда выигрывает.

Заполнили и забыли

Карточка без новых фото, постов и ответов на отзывы год-два постепенно уступает тем, кто ею занимается. Поставьте себе напоминание раз в неделю — это 10 минут.

Игнорирование статистики

Обе системы показывают, сколько людей посмотрели карточку, построили маршрут, позвонили или перешли на сайт. Раз в месяц сравнивайте эти цифры: если просмотры растут, а звонков нет — дело в фото, отзывах или ценах, а не в позициях.

Когда этого мало

Заполненные карточки дают хороший старт, но в конкурентных нишах вроде медицины, автосервиса или ремонта квартир этого обычно недостаточно. Там уже нужна работа с сайтом, отзывами и упоминаниями в комплексе. Пример такого подхода мы описывали в статье о локальном SEO для регионального бизнеса, а все наши услуги по продвижению собраны на странице SEO-продвижение.

Нужна помощь с карточками или с сайтом, чтобы он работал вместе с картами? Свяжитесь с нами — проверим ваши профили в Яндексе и Google и подскажем, что поправить в первую очередь.